我于2013年办理移动号码尾号2222，当时有一摞单子签字，我以为是办理卡的确认开通，但是现在我要更改协议消费，移动公司告知我终身制无法更改必须采用当时388的消费，现在业务并没有那么多更改200左右消费，回复我已签字确认无法更改，并表示口头协议无法核实，且让我过户或者不使用此号码，难道移动就这样不负责任吗？垄断企业就是这么牛气吗？