我们是城阳区湘潭路九号华胥美邦二期业主，新房2014年入住，第一年供暖一直不热，温度在13、14度，多次找供暖公司和开发商，他们两家相互推脱责任，我们就天天打市长电话投诉要求先退款，何时温度达标了再续费。每次投诉完，开发商和供暖公司就来测测温度不达标就走了，问他们什么时候给答复，总是告诉我们：我们回去向上面反映。然后就又没信了。开发商和供暖公司一直推脱未退款 也没给解决供暖不热问题。安泰热力公司说是中铁开发商铺设的暖气管道间隙太大导致不热，中铁开发商说是热力公司进水水温达不到导致不热。中铁和安泰最后一次来给的回复更离谱，说是因为我们楼上和左边网点房没供暖 所以我家不暖和。对于这样的说法，我们无法接受，我家是付费取暖的，为何要借助邻居家供暖才能达标？难道青岛市供暖最低标准18度是有附加条件必须左邻右舍全供暖才能达到的？ 

2015年冬季第二次供暖，温度仍然是10度多点，我们要求退款并解决供暖不热问题，开发商和供暖公司又是要求来测温，我们提出测温不达标必须给说法，否则不让测，他们承诺测温不达标的话给解决，可是他们来测温13度左右后，却又是跟去年一样走了，没有给解决。（安泰热力公司的带着仪器检测后说可能是暖气管道铺设不达标，间隙太大导致的，说他们的供水温度没问题。在场的中铁开发商的人没有反驳，只是说回去找图纸看看，说当天下午给我们答复，结果又没信了，我们一直打电话催问无果，就继续打市长电话投诉，开发商约我们面谈，说我家供暖不暖和跟我们家养花有关，养花需要浇水，水分蒸发需要吸热。对于这样的解释，我们是外行不懂，想问问相关部门，真是这样吗？ 

    两年了，供暖一直不达标，我们要求退还这两年的供暖费，并解决我家供暖一直不热的问题。