我是山东广电网络的一个用户,因为广电网络更新问题导致现在无法收看有线电视,拨打济宁本地区96123客服热线,告知我必须咨询本镇营业厅,营业厅告知我必须交费办理新套餐,如过不交费办理新套餐无法恢复使用,省里的规定就是这样,不办里不能使用。我再次致电96123也告知我就是这么规定的,她也没有办法。我询问是否有省一级客服电话,告诉我没有。后我自己上网查询到有一部4001596123客服电话,端午节期间一直无人接听,因假期过后我就回到我的工作地北京,工作日再打是提示我无权拨打本电话。而山东广电网络的公司网站上也没有咨询求助的窗口可以反馈问题。现在真是有苦无处述说啊。