经核实，该用户是在2003年11月28日在原联通时办理的入网，现身份证号及姓名与系统中记录均不相符，尤其是身份证号出入较大，且录入的身份证号无规律，分析是原联通时录入错误所致。15日公司客服人员几次连续联系用户均未接听，16日联系用户并向其解释，建议用户出示近期连续的6个月发票，并携带自己的有效身份证件，到就近营业厅办理过户业务。