家住莱西日庄镇的小刘最近又去了一趟黄岛，这么大老远的过去已经不是第一次了，主要是因为一张信用卡惹来的麻烦事。就在去年，小刘老家收到了一张中国农业银行信用卡的催款单，告知小刘名下的一张农行信用卡欠款五千多元，而小刘称自己并没有办过这张信用卡，办卡签字也不是他签的，至于信用卡是怎么欠的钱他也不了解 ，唯一知道的就是这张农行信用卡给他留下了不良信用记录。 　　收到银行催款单，信用卡拖欠五千多块钱 　　“元旦之前收到的银行催款单，已经过去半年多了，可这事一直没能解决，我现在个人征信系统里还有不良信用记录。”6月29日，记者见到小刘后，他说起自己的遭遇 ，“催款的通知单是直接寄到我老家里，家里人给我打电话后我才知道的，回家一看是中国农业银行的信用卡催款单，写着我名下一张信用卡欠款五千多块钱，已经差不多一年多过去了，还没有把款还清，银行通知我尽快联系进行处理。” 　　据小刘介绍，他平时工作就在莱西本地，跟着别人干活，并没有办理过农行的信用卡，更没有到黄岛办过业务，“我问了问，这张卡是在黄岛区香江路上的农行办的，信用额度是一万元，透支后还过款，最后没还的款项有五千多块钱。”问起有没有丢失过身份证，或者把身份证拿给亲朋好友去代办信用卡 ，小刘均表示没有过。小刘怀疑自己是被冒名办理了信用卡。 　　两年前黄岛办的，莱西小伙称不是本人办理 　　因为这张莫名其妙蹦出来的信用卡，小刘跑了好几趟黄岛，去和当初办卡的银行信用卡部门沟通了解情况，为了了解具体信息，29日下午，记者也联系了中国农业银行方面，经济技术开发区支行信用卡部门的负责人孙先生介绍了情况，“这位姓刘的小伙子的确在我们这有一笔信用卡纠纷，这张卡是2014年办理的，登记的身份信息就是这位莱西小伙的，信用额度是一万元，办完卡后有过频繁的消费记录，还有过还款记录，但后来欠下五千多块钱就没有再还款，我们通过多种渠道都没有联系到办卡人 ，最后将通知单寄到了办卡身份证登记的地址。” 　　信用卡中心的孙先生告诉记者，“我们也查了这张信用卡的消费记录，都是在莱西发生的，消费场所也五花八门，有的打出来消费清单后都无法确定是在哪消费的。这位姓刘的小伙子找到我们后，一直坚持说这张信用卡不是他办的，他也没来我们这办过信用卡 ，没在办卡单子上签过字。” 　　办卡和消费是不是本人，双方一直扯不清 　　“我看了办卡时在银行留存的登记单，上面并不是我签的字，留的电话也不是我的手机号，只是身份证信息的确是我的，但不知道我的身份证怎么就办了这张卡？”对于现在出现的信用卡纠纷，双方分歧主要在信用卡是不是本人办理的，后续消费是不是小刘消费的，这些都没有理清楚。 　　“这个小刘来过我们银行好几次，我们也很犯愁，后来就和他一起去开发区的公安部门报案了，公安部门受理后也过去很长时间了，一直还没有结果。”信用卡中心的孙先生介绍，目前经过内部沟通协调，暂时不要求小刘去偿还这五千多的欠款，但对于小刘提出的消除不良信用记录的请求，还需要进一步协调，“我们先将他的情况上报给人民银行那边，征信记录并不是在我们这保存，我们希望消除也需要提供足够的证据，现在能不能消除还不一定。虽然不确定这卡是不是他办的，考虑到当事人情况特殊 ，还是先帮他做了一下工作。” 　　采访中，农行方面工作人员介绍，由于这张信用卡办理较早 ，早期办卡审核并没有现在这样严格的流程，导致一些信用卡后期难以准确确认办卡人。7月4日，记者就此事联系到农行青岛分行方面，相关工作人员介绍会联系信用卡部门了解该市民的情况，并尽量协调帮助解决问题。对于小刘的不良信用记录能不能消除，这张信用卡到底是谁办理的，本报也将继续关注。 　　律师：如果非本人办理，银行要协助消除影响 　　针对市民的遭遇，记者也咨询了青岛银监局方面，工作人员介绍如果市民怀疑身份信息被冒用，并用于办理信用卡，可先向办卡银行投诉，由银行调查业务人员是否是在办卡过程中严格遵守流程，与客户见面并让客户亲自签字核实。如果身份信息被冒用，一旦查明属实，信用卡透支产生的欠款不用客户偿还，如果对客户信用产生影响，则有相关银行出示证明材料，帮助客户消除不良信用记录。 　　遇到这种情况市民该怎么处理，记者也咨询了山东诚远律师事务所的李律师，他告诉记者，办理信用卡最基本的需要本人持有效身份证件亲自办理，对于代办信用卡之前已经有不少禁令，这种情况下可以先跟银行协商，如不能达成一致，可以通过双方认可的机构或公安机关对签字等进行鉴定，或者调取以往的刷卡消费记录和签证单等进行比对，核实办卡和消费的究竟是不是当事人刘先生。如果证实不是当事人办理的，银行负有审查不严的责任，有义务为当事人消除不良影响，当事人也可以针对造成的损失提出合理的赔偿要求。