枣矿集团枣庄医院内九科（老年康复病区）长期以来存在环境脏乱差，服务态度和服务质量不好的问题，最近，内九更是擅自将以前1200元的护理费提至1800元，不仅不能拿出收费依据，而且对病人家属之前交了的每月1200元，也拿不出发票。
根据法律规定，医院收取的所有费用都应该有明确的收费标准，并有义务提供发票，但内九科不但无法出示收费细则，服务标准，而且多次以“没有发票”作为借口，拒绝提供正规发票。今年七月以来，内九更是通知病人家属，每月的护理费从1200元提至1800元，20号之前若是不交，直接让病人出院！
对于这次护理费涨价的问题，病人家属多次向内九科索要收费依据和调价的批文，但都被内九负责人拒绝了。
住在内九的病人多是长期患病的老年人，病人家属一直在忍受着内九每况愈下的服务质量和脏乱差的环境，一直尽量配合内九，医院说要收的钱从来没有不交过，就是为了自家老人能更舒心一些，少受一些罪。但这次医院毫无依据的涨钱，还扬言要把病人赶出去，实在让人忍无可忍！内九必须要给病人家属一个说法！我们不是拖欠医药费和护理费，我们只是不能让钱不明不白的进了你们的口袋！
敢问内九负责人，敢问矿务局医院院长，为什么收了费用却无法提供发票？！是不是有偷税漏税的嫌疑？！所谓“一级护理”的服务细则是什么？你们的护士这么少，经常在办公室里坐着玩，根本不查房，这达到护理的要求了吗？病房脏乱差，水龙头、热水器等设备坏了，经常得不到维修，这是医院该有的环境吗？！病人住进来，你们有什么权利让人“强制出院”？你们拿不出合理的说法就要赶人，这不是“狗急跳墙吗”？！！