近日，从微博上看到一条热门消息。微博名为“年糕糯粉儿”的网友，描述了其在携程旅行网的惨痛经历。

4000块不翼而飞，美女惨遭菲佣房

“我和我的朋友一共4人于7.16日至7.20日前往韩国为期五天四夜的旅游。所以我们4人提前半个月在携程网上订了2间显示为四星级酒店的无窗的商务房(一晚500+).订单上显示房间可以是双床或者大床的无窗房，面积清楚显示为17平米。我等到了酒店check in后发现所给房间(有窗)但是非常的小，绝对不可能有17平米的，因为床大约宽1.35米两边分别紧紧贴着窗和墙壁，床两侧没有过道甚至连一丝立足之地都没有，房间里放两个行李箱就无法走路.

我们打开携程订单细看了房间的信息，觉得我们的房间与携程提供的内容相差甚远.所以我等立即向酒店的前台核实是否给错了房间，但是酒店方告诉我们我们中间商所定的就是这样两间房。我们随即致电了携程反应了这个情况，携程客服让我们上传了房间的照片并告诉我们房间的确有点小，并决定与中间商联系，看是为我们换房间或者是为我们换酒店。但当我们等待了30分钟，依然没有等来回复，我们便主动致电携程客服，但刚刚接电话的客服，立刻换了说辞，说换房间今明两天不可能(7.16-7.17) ，并说我们当时预定的就是这么两间房。我们立刻反驳：订单上明确写明已经成功预订两无窗房，为什么会改变了有无窗的情况下，改变了房型，缩小了房间面积？携程承诺会再为我们交涉，半小时内会给我们回复，但半个小时又半个小时，我们四人便在永无止境的等待回复中，7.16入住当天从下午4点在宾馆等待到晚上21点， 甚至为此改变了原先的计划行程，时间损失和金钱损失不计，但始终没有给我们一个合理的解释。

而接下来两天，在我们又连续致电携程询问我们的房间究竟该如何解决的时候，携程的客服，以及携程客服所谓的领导一再模糊不清，永远只回复换房不可能，换酒店不可能，我们在携程预订的就是如此的房间。我认为出现这样的情况可能是酒店给错了房间，那作为中间商的携程为何只听酒店方的一面之辞?丝毫不考虑作为消费者的我们的感受?如若酒店方没有给错房，那么携程网所提供的房间信息就存在明显的错误，事件发生后作为受害者的我们特意看了所定房间的评论不少都是正面评论但也看到了极少数和我们情况相同的情况，难道发生几率小的明显错误在携程面前就不算错误嘛?我相信错误在任何地方都是会发生的，但是遇到了这种情况后，特别是遇到了这样明显错误的时候，作为国内知名的企业不但不解决问题还一再推卸责任置我们消费者于不顾.作为消费者，我很气愤也很无奈，难道中国真的存在这样的霸王条款嘛，所谓知名企业处理问题就是这样狡辩和敷衍的态度嘛？

   请问大家这难道不是争着眼睛说瞎话，挂羊头卖狗肉？如果一个企业在官网所提供的所有预定信息与实际信息完全不相同，我们消费者又该根据什么去购买商品？是不 是付钱后，我们就是弱势群体，没有任何的保障？携程在发现问题后，一再逃避，推卸责任，丝毫没有任何解决措施，也没有要解决问题的态度。凭什么要我们为携 程这个企业的错误来买单？想问一句：为什么我们所浪费的时间和金钱在你们这个企业面前是如此一文不值呢？？”

微博名为“年糕糯粉儿”的网友，同时还附上了在携程预定的订单号手机短信凭证，以及目的地入住的商务房照片。也在其微博上@了携程的官微，但并未得到回复。