我14年1月份办理的长城宽带业务，其中隔三差五掉线，连不上网，过来半个月去找维护人员说线路太长信号太差，找我在安装一个宽带业务他们申请办个连接盒，我又缴费后一直安装不上盒子，我找他们退款退费，他们各种借口不给退，15年9月底他们维护人员也放弃了 说我自个去营业厅办退费吧，去营业厅后说是上交资料什么的以后大约需要3个月到半年退款，我叫上资料后4个多月了 去问什么情况了，营业厅说资料没交上，下个月交，再就是各种推脱各种问题，16年7月干脆回复了  退款不能退  可以给你在安装上。我租的房子都到期了 说要给我安装上有用吗，每天连不上线 掉线安装上有什么用