问政内容

浏览:1550 提问时间:2016-09-26 08:47:58

我是山东省莱州市文昌北路电信宽带用户,是商铺业主。2015年10月10日晚,有两位自称是电信公司员工的女士着一个光猫设备来到我的商铺内,说要进行光纤宽带升级,并让我签了一份业务登记单,并交纳50元费用,并在登记单上注明光猫已领字样。口头承诺20天左右会有人联系上门升级光纤。结果到12月份仍无人联系,我拨打登记单上的联系电话,该工作人员说正在进行,让等一等。期间宽带突然上不去网,打维修客服电话均占线,一连两天无果,只好拨打1000号投诉。几天后问题才得到解决,能上网了,但改光纤的事仍无音讯。结果到2016年9月份,仍无人联系。期间我又打过几次电话,均无果。9月中旬,拨打了4次电话,有人上门来说处理意见是:改不了,退款。让我交回当时的登记单,我交了,但当着她的面,我复印了1张,我说这件事应该投诉,你们拖了一年了,到现在我拨打过无数次电话,现在你们就给我这样处理,我难以接受。她又让我写收款条,我写了,说不行,必须签我本人姓名才给退款,我签字后她还不给退款,又说要我的身份证复印件。我气坏了,左一次右一次这么刁难人吗?她就说你自己去营业厅办吧,这事不是她经手的。我拨打当时业务登记单的联系电话,对方不接,回短信说开会。面对这种情况,我该怎么办?希望阳光政务热线能够予以关注,早日解决为盼。非常感谢!

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