我是山东东营王翠海,2008年给刘芝江在农商银行六户支行担保贷款18万元,后因刘芝江法律问题无法按期还款造成逾期,后经过几次还款,在2013年3月15日最后一次还款本金5万,利息2万,共7万元到六户支行柜台还款,工作人员已经把款还上,行长李玉明又说这样操作不行,又从还款折中抽回,现金没有出柜台,而是让信贷员尚志花打了个收到还款的收到条,当时行长和信贷员承诺会给处理好。后听信行长和信贷员的话就以为还清了。直到今年4月我买房贷款时,工行查证信才告诉我有担保没还,一查才知道我说的上述情况。但我买的房已交首付及保证金,现因当时银行内部人员欺骗,造成我证信黑户,无法贷款,现心急如焚,盼给予帮助。