2月27号在发查询银行卡余额时发现银行卡少了24000多，立刻报警并到山东省东阿县开户行打凭单，银行说是在马来西亚被人在取款机上取走，银行不负责，也找不到银行负责人。经过多方反应，找到银行的人，还是不给意见。经刑侦支队消息，已抓到作案人员，也有损失的也给钱，我不知道为什么我的钱不给。我应该怎么处理啊！一打家人就靠我的3000块钱活着，根本就没钱打官司，我改怎么办？