青岛市运管局关于8月3日网络投诉的处理结果

8月3日夜间，有乘客通过新浪微博及齐鲁网等相关网站反映青岛火车北站东广场出租车通道内出现出租车拒载现象。8月4日中午，青岛市运管局获悉此事后高度重视，立即开展调查工作，联系了微博内所涉及的2辆出租汽车（方圆出租公司鲁UT9157、海博出租公司鲁UT0961）所属公司的分管领导，并利用网络给投诉人留言，希望投诉人留下联系方式以便进一步了解和调查事情详细经过。

8月5日上午10点，青岛市运管局相关处室负责人、3日晚当值执法人员、协勤人员和涉事出租车驾驶员、出租车所属公司分管领导全部到青岛火车北站联管办集合，就该投诉进行进一步调查。

11点18分，青岛市运管局工作人员与网络投诉人取得了电话联系，向投诉人致歉，并告知投诉人目前事情处理的进程。答复投诉人于8月5日下午作出处理结果并及时告知，投诉人无异议。

11点42分，青岛市运管局相关处室负责人与投诉人取得联系，询问了事情的具体经过，确认投诉人所述事情经过与时间基本属实。

经调查，做出如下处理决定：

一、将涉事出租车(鲁UT9157、鲁UT0961)驾驶员由所属出租车公司分管领导带至青岛火车北站，依据行政处罚程序，制作询问笔录并全程进行录像，同时证据登记保存相关营运证件，并移交违章处理办公室依法处理；

二、责成两家出租公司对涉事出租车驾驶员作出书面处理决定，并于下午15时前报青岛市运管局相关处室；

三、对当晚执勤的执法人员、协勤人员，进行严肃批评教育，在全处进行通报。要求全体执法人员、协勤人员，针对此次事件总结教训，严格履职尽责，在今后的工作中坚决杜绝此类事件的再次发生，维护好站点出租车营运秩序。

14时48分，两家涉事出租公司作出书面处理决定后，青岛市运管局相关处室负责人与投诉人再次取得联系，对此次举报的处理结果进行了回复，对因工作人员现场处置不当给乘客造成的不便和委屈当面致歉，并取得了举报人的谅解。

2017年8月5日