本人七夕当天在东营市百货大楼中心店和玉缘专柜给男朋友买了块玉坠，由于男朋友非常不喜欢佩戴饰品，第二天回商场进行退货，商场专柜以防伪标签剪掉为由不给办理退货，当初购买时玉坠的防伪标签是由专柜人员在本人交费期间私自剪掉并且未告知本人剪掉防伪标签之后不能进行退货。经过再三协商之后专柜人员依旧不给处理此事，在这之后我们拨打商场楼层经理的电话希望可以给个合理的说法，但是楼层经理不旦没有作为也没有做出合理的解释而且语言之中带有嘲笑讥讽，同时楼层经理各种护短袒护商家欺负消费者弱势群体，身为一个从小在百大消费的东营人，因为对百大的信任和支持才会去百大消费购买贵重物品，在出了问题之后对百大处理此事的态度已经深深的伤害到了消费者对百大这么多年来的支持和信任，在此同时，希望百大能尽快给我们一个说法。