你好：我有一商铺位于济南诚基中心泉城新时代广场地下一层，该城基物业自2015年接收后并未与业主沟通签订协议，现在是物业几乎没有任何服务与管理，楼道里的灯几乎都不亮黑漆漆的一片，电梯损坏都无法正常运转，厕所等卫生几乎没有服务，致使绝大多数商铺关门不能正常营业，业主经多次协商要求改善服务但物业一直没有理会，现在一直要求商铺按5元---6元/平方米足额收取物业费，否则不让业主买电，请问是否合理。急盼回复！