问政内容

浏览:11861 提问时间:2017-12-07 17:57:42

车是高档消费品,买车耗费了消费者大量的时间和精力,高高兴兴去提新车,可新车一提回来就出现问题,检测问题的是4s店,他们说是什么问题就是什么问题,哪怕车仍有隐患,哪怕一个月内或者半年内还会出现问题,他们会说车已经修好了,可是我们买辆新车不是为了修,我们不想修。现在汽车领域消费者投诉无门,新车出问题只能修,换车难如登天,请问,碰到这种情况我们只能自认倒霉吗?

    下面是本人的购车经历:

售前:2017年11月29日上午9点烟台开发区中升裕迪奥迪4S店提车

1、销售顾问给我价格清单,发现上面有1500元的上牌服务费,我们一直争取,后改到500元,说是贷款车银行要求银行工作人员跟着去挂牌,由于嫂子在车管所,立即打电话询问,又争取一会,上牌服务费取消。

2、订车时销售说有个7000元终身免费保养,我当时特意问了可不可以去机场路那家4s店保养,因为那边离得近方便,销售说可以,现在又变成只能在这家4s店保养,这算不算销售欺诈?

3、付完款去上保险,清单里面有个1200元的玻璃划痕险,我们不想要,销售说这是奥迪的硬性要求,不买保单出不来,我们理论了一番,让他拿出文件规定或者法律条文,他说不通把单子一扔,说那就上不了保险,转身自己走开了,我们自己打电话给奥迪官方客服,过了将近半个小时他又说可以上保险了,这次没有玻璃划痕险也能出保单了。

4、因为是贷款买车,要等银行放款,上午不到11点提的申请,说大约2个小时的放款时间我们一直等到下午4点半,可以提车走人时,销售顾问一直不见人影,我们自己跑去洗车间看车洗完给他打电话,然后这个销售又说今天店里充电桩坏了,只充了三分之一的电,要开2个小时的车才能充满,我们回去走高速就得一个半小时,充电时间足够,就开车走了,(答应赠的东西说没货让下次拿这些就不细说了)。

售后:11月29日晚上把车开回来,晚上10点多回到单位停下,第二天上午有工作要忙,傍晚下班时发现车子启动不了,遥控钥匙不好用,物理钥匙没给开槽(有照片)立即打电话找客服,也找了那个销售顾问。12月1日说是要准备检测设备,来不了,一直到12月2日上午,来了人,说是厂家,来了以后给钥匙开了槽,把车门打开了,然后用他的车给我的车充了会电,车子启动开,显示屏上出现发动机启动系统故障、起停系统故障、转向系统故障等四个系统故障,过了一会只剩下发动机启动系统故障,来的检测人员说他也不知道是什么问题,就打电话联系4s店,店里说让我把车开回4s店检测,先说可能是充电没充满,要用专用充电桩,我说没时间,也不敢开着这俩有问题的车跑150多公里,况且这不是我的问题,让他们排人过来解决。12月3日早上车子又没电了,打电话给客服,一直到晚上才有人联系,我说让他们给我一份保证书,以后不会出现这种问题,那可以来修,不然就把车推回去,这样要求换车不过分吧!一直到12月5日下午三点多4s店来人进行检测,发现车发电量大,但由于设备简陋,检测不出是什么问题,而后由4s店工作人员把车开回去4s店进行检测,我一再强调只是让他们开回去检测,发现问题先知会我,我再和他们协商修不修、怎么修,12月6日下午打电话给技术经理,电话暂停服务,又找到4s售后,告知我给车充电冲了一上午,下午还没检测出问题,我要求第二天一早给我消息,同时再次强调查出问题先通知我,不要动车。12月7日早上,4s店打电话来说,是由于座椅电加热一根保险丝造成的问题,他们已经解决了,我质问为什么不先告诉我就动车,他们又强调这只是在检测,敢问一辆有问题的车光靠检测就可以排除问题?我要求他们出具保证书或者协议,然而他们说只负责修车,其他一概不管,随后拨打4s售后客服,说是马上为我联系协商,现在也没有任何答复。(期间多拨打奥迪官方电话、4s店电话,说立即联系,总是等到第二天甚至第三天才联系我,也拨打过12315,一下午的时间也没打进去,最后打给区市场监督管理局,他们解释说要先看车是什么问题,我们才让4s店把车开走了),从提车到现在已经第9天了。

   

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