父母均为农民，不识字，一直使用最低消费5元、接电话不收钱、无流量的手机套餐。多年来多次接到移动公司打来电话，劝说父母更改套餐，父母均拒绝。2017年12月，父母均接到济南某移动营业厅打开电话，要父母改为39元超牛卡套餐，父母没同意并挂断电话。1月1日为父母充值话费，发现父母的手机套餐已改，回家查看手机发现一条号码为10690786157于2017年12月18号发来的短信，内容为“已为您申请办理39元超牛卡套餐，赠送100元话费，下月账期开始生效；如需取消新套餐可24小时内回复“取消”致18853431137,如需咨询新套餐请在工作日工作时间拨打18853131137有专人回复受理，如无异议请勿理会”。问及父母此事时，他们都感到莫名其妙，他们均不识字，根本不会看短信。

我于1月1日用母亲手机打10086咨询此事，至今未得到合理的解决办法。

我父母都是农民，又不识字，平时都只是接电话，从来不使用流量，每月话费不超过二十元。移动公司在没有得到本人的同意下任意更改手机套餐，莫名每月要多支付近二十元钱，两个人就是40元，这都是父母的血汗钱！！！父母平日省吃俭用的钱不能被你们这些无良企业吞吃！！！不要欺负农民！！！