昨天下午15:38分，本人在未打开任何应用和网络的情况下手机收到短信说剩余8元多，紧接着欠0.4元，又剩余2元，又欠30多元，又欠50多元。在欠30元的时侯拔打10086向客服咨询怎么回事，通话期间就欠费停机了。又找了部手机拔打10086咨询，告知欠费达300多元，手机欠费蹭蹭往上涨，问客服她说系统故障，后台处理，问多长时间能好，他说48小时之内，我说话费这几分钟就长到了300多元，48小时后不得欠几万元，沟通期间还是不断上涨，工作人员推托说，再催催，说给我报个加急的，我说加急多长时间，她说48小时之内。 不知是工作人员的努力还是怎么的，欠费在467.39元停止，一直到今天这个时侯还是这个数字。加上剩余话费一共用去500元整的流量费，在信息中包两年的宽常也没有了。今天早上一个10086客服给我打电话问我说他们负责430元，让我负责70元，还让我考虑一下。我就想问下，你们系统出错为什么让客户负责费用。我就想问下昨枣庄移动难道你们个别人错误还要用户承担吗？下午又拨打10086问系统故障让我承担70元的理由，她说是“第一种情况”，如果不满意可以上报全额退款。问她第一种情况是什么情况，她说是第一次发生，我告诉她不是第一次发生，上次是在不知情的情况下开通流量业务，投诉工信部给解决的，她说具体的她不了解，让我问上午打我电话的客服，你说说他们10086这么多客服我怎么找。这是解决问题的态度吗？

态度吗？