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枣庄移动乱扣费

齐鲁网网友
连线对象:连线记者-生活帮
评论:0 浏览:2660 提问时间:2018-01-19 00:05:21

昨天下午15:38分,本人在未打开任何应用和网络的情况下手机收到短信说剩余8元多,紧接着欠0.4元,又剩余2元,又欠30多元,又欠50多元。在欠30元的时侯拔打10086向客服咨询怎么回事,通话期间就欠费停机了。又找了部手机拔打10086咨询,告知欠费达300多元,手机欠费蹭蹭往上涨,问客服她说系统故障,后台处理,问多长时间能好,他说48小时之内,我说话费这几分钟就长到了300多元,48小时后不得欠几万元,沟通期间还是不断上涨,工作人员推托说,再催催,说给我报个加急的,我说加急多长时间,她说48小时之内。 不知是工作人员的努力还是怎么的,欠费在467.39元停止,一直到今天这个时侯还是这个数字。加上剩余话费一共用去500元整的流量费,在信息中包两年的宽常也没有了。今天早上一个10086客服给我打电话问我说他们负责430元,让我负责70元,还让我考虑一下。我就想问下,你们系统出错为什么让客户负责费用。我就想问下昨枣庄移动难道你们个别人错误还要用户承担吗?下午又拨打10086问系统故障让我承担70元的理由,她说是第一种情况”,如果不满意可以上报全额退款。问她第一种情况是什么情况,她说是第一次发生,我告诉她不是第一次发生,上次是在不知情的情况下开通流量业务,投诉工信部给解决的,她说具体的她不了解,让我问上午打我电话的客服,你说说他们10086这么多客服我怎么找。这是解决问题的态度吗?

态度吗?



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