开源热力供热的徐州路2号新贵都小区，往年常年室内温度17-18度，之前向其反映，对方说“政府规定18度达标”，差那一度也没多计较。今年温度更夸张，暖气片把手紧贴上才能觉出尚有温度，室内气温14-15度，再次向供热站反映，对方称“改动暖气线路导致“，他们不负责任。首先，该小区于20年前交付，当时开发商配备的是最老式暖气片，位置摆放极占空间，收房后大多业主都或多或少将暖气片更换或美化处理。其次，经邻居间交流发现，本小区温度不达标并非个例，无论是否改装暖气，各家普遍温度14度上下。

前天，竟然收到开源热力发的“温馨提示”，主动承认“因上游热源供热参数达不到用热要求”导致我们“供热受到影响”，提醒我们“做好保暖措施”，还“感谢理解支持”。请问：我们按时足额缴纳了供热取暖费用，因供暖公司原因导致我们受到影响，应由谁来承担责任？我们该如何“理解支持”？？？