2014年10月30日在浪漫丽人珠宝换购一枚18K金18分钻戒，当时承诺所购钻戒保真，保质，报价，保换，保修，包洗。现在2018年2月5日晚去换购，店员和店长推诿称，当时买的一口价商品只能换一口价，特价商品不能换购。

但是就在2017年8月28日去店里的时候珠宝导购员还一直在推荐用现在这个戒指可以调换他们的特价裸钻，请问这种霸王条款就是他们店里自己说了算吗，顾客的权益谁来维护。