1.去济南建行办理存折挂失不能在柜台办理，必须打电话，济南建行多个网点都是这样，对老年人构成很大不便。国有四大银行必须担负社会责任，服务社会群体。不能以电子化为借口强行胁迫客户使用他们的服务。

2.建行至今不能进行原卡号挂失补办。大堂经理的借口是“市面上不能有两张同样卡号的建行卡”。另一营业部经理的理由是“别的银行有这项服务我们就应该有吗？”建议建行承担起国有四大行的责任，从服务民生大众的心态做业务，转变营业态度，提高服务质量。