本人在2018年3月30日，在山东烟台蓬莱南关路移动大厅柜台处办理“老客户回馈”活动，预存话费送手机及平板电脑。当时我预存了599元后当场给了手机及平板。预存599，更换48元套餐送360分钟通话及5g流量，400元话费分24个月返还，前23个月每月返20，最后一个月返32，下个月及4月2日我的移动账单日生效。.至今2018年4月18日，仍然未给办理该业务！期间，给10086客服打电话，说加急催告当地营业厅，连续5次加急了，一点反应没有。给办理业务的营业员打电话了解推脱说领导忙，系统忙，要我等等，等到现在。我给工信部打电话投诉后今天跟我说打电话说办不了了，没有原因。说可以退款，这20多天下来，如果我不投诉工信，简直就是死账，那个办理业务的领导一点也不关心，我去打电话给业务员竟然不知道我业务办没办上。一圈下来我感觉挺气愤的，他们违反合同，我要求双倍赔偿及那个办业务的领导的解释。那个当领导也太不把移动客服的加急催告当回事，也不把工信部的投诉当回事，至今到现在一点诚意也没有，他们移动领导不用考核是么，不怕丢人是么。是不是移动公司店大可以欺客？4月18日给我更改了51元的套餐，又没经过我的同意。