本人于2016年2月27日在临沂罗玛皇宫休闲酒店购买洗浴浴资卡100次（不限时），该酒店于2017年下半年重新装修后就不让我继续使用，理由是换了老板，现在只能三次当一次使用，限时用完。本人于2018年2月起，多次拨打12345电话反映此问题，每次12345都问我“您需要我们的回复吗”，答案都是“需要”。但工商部门对此事不管不问，只是把我的电话给商家，让我自己与商家协商，商家看到工商部门的立场，态度非常强硬，就吃定我们消费者了，几个月工商部门和12345也从没给我回过电话，打电话询问，答复就是正在办理。实在没办法，特向贵厅求助！