本人于2017年在苏宁易购购买AO史密斯燃气热水器一台，随后，即墨苏宁易购便安排人员上门安装，近日，我的热水器出现漏水现象，便拨打热水器售后电话，工作人员上门检查后说我的热水器为苏宁安装非厂家安装，厂家拒绝售后，联系苏宁后，一直给拖了一个周才说可以把安装的费用退回，不负其它责任，苏宁没有安装热水器的资质还要上门安装，给客户带来安全隐患没有人管吗？出了问题一个“拖”字就能处理所有事情吗？苏宁这样卖出去东西上门安装挣取材料费，出了问题就以退材料费的方式解决， 如果出现安全事故，你退个材料费能解决什么事，我们客户担着多大的风险谁来负责？ 目前我已自费请厂家上门拆除原来的安装又重新交纳安装费由厂家进行了安装，现在近1个半月了，苏宁还是一个“拖”字决到底，不知道有没有单位对其进行监督管理。真要命了！