近日，经营莒南青岛班车的李先生就遇到了一件事情，因为车辆维修时更换变速箱总成与原车型号不匹配，无法正常使用，李先生要求退回更换配件，并退回修理厂收取的材料费和工时费合计12000余元，修理厂无理拒绝，并且不给开具材料费和工时费增值税发票，因此与修理厂发生矛盾，随后李先生拨打12345综合热线进行投诉举报，举报莒南环宇汽车修理违法经营，欺诈消费者的违法行为，热线接到举报后转交莒南县交通运输局维修管理科进行调查处理，莒南县交通运输局维修管理科接到举报后，答复李先生，认为不开发票属于税务部门管理范围，不退收取非法费用属于工商管理部门职责所在，自己无权处理。请李先生找其他部门，或是向法院起诉主张自己的权利。李先生得到答复后，随后拨打12315和12366均转到12345，12345答复再给催办。至今李先生也没得到答复。李先生的权益到底应该如何维护，莒南县交通运输局是否可以依据超出管辖范围，拒绝受理？热线合是为了提高政府部门办事效率，而不是推诿扯皮，堵塞市民投诉路径。