各位网友大家好！感谢大家在百忙之中或者闲暇时间阅览我这则关于投诉菏泽百江科技教育有限公司(以下简称百将教育)利用网络（知乎论坛/微信/QQ）等手段虚假宣传2018年国家一级注册消防工程师考试报名、培训、挂靠等相关信息，以“特殊”的客服服务、劣质的网络培训课程，欺骗广大考生。
　　继2018年9月5日，菏泽市当地自媒体新浪微博公众账号“今日菏泽”发布关于题为【牡丹区一校外培训机构被查】一文，内容如下：“5日上午，牡丹区校外培训机构专项治理领导小组办公室联合北城办事处、教育、市场监管、公安等部门对位于天华电商产业园的百江教育培训机构进行了突击检查。
　　百江教育主营线上培训，但该机构并没有办学资格，属于有照无证违规办学，并且存在管理不规范行为，已被家长和学生多次举报。检查人员实地检查了该培训机构，查阅了有关证件、资料，针对存在的问题，下发了整改通知书，要求其按照规定立即退还学生学费，并立即完善相关办学手续。如若再不整改，将责令其停止办学并依法进行取缔。”
　　今日，看到这则消息之后，我们部分报名百江教育2018考试培训的学员感到大为激动，觉得这是我们此次维权道路上出现的转机。对于今日菏泽一文中描述内容我无权加以评论。本文仅以个人亲身经历简要叙述报考2018国家一级注册消防工程师考试报名到目前维权的过程。希望得到社会各界媒体热关注，相关政府部门协助调查，最后还我们一个公道。
　　1.报名付款
　　本人于2018年6月14日通过百江官网添加百将教育市场部周敏老师，通过一段时间的微信沟通后，决定报名。于2018年6月15日通过支付宝付款方式购买其在官网销售的课程，交易商品名称为“消防VIP高端班”。付款记录截图为证。
　　本人因报名的时候还是有怀疑的态度，机构让我先交了一半的费用，后面一个月内付清，所以先交了2000元。
　　14日期间，多次和销售老师沟通，了解情况，被周敏老师的宣传所打动，当时自己也在各种论坛看到数条关于该机构的好评（谁曾想是上了他们水军的当）。
　　2.协议签署
　　22日网上支付当天就发来他们宣传的pets专业测试，说是了解学员的知识掌握程度、学习时间安排、记忆思维特点、个人自控能力，有专业团队根据测试结果制定最科学、最适合学员的学习通关计划。然而，测试就是一个普通的调查问卷，是走流程，是进入骗局的第一步。大家走到这里可能都隐约感觉被百江忽悠。因为要真是一个科学的专业的测试不可能只是简单调查个人每天工作学习休息时间和规律吧。大多数考友都被这个专业测试和后面1V1教学忽悠。结果过了一周以后就没有然后了，直接安排提前录制好的2017年的旧视频开始学习。
　　3.安排班主任
　　报名成功后，售前老师发过来班主任QQ号码，让添加专属班主任，安排解决学习过程中遇到的各种问题，结果班主任就是个摆设，什么问题都解决不了。学习了2天，期间问了2个老师问题，答非所问，感觉不对劲，回复也超级慢，就要求退款，但被回绝了，说是本着通过考试原则。
　　4.白金书和网络视频
　　一周以后纸质报名协议和白金书（他们机构宣传的通关神书）一起寄了过来，收费后没有开具任何收据和发票。
　　白金书的制作从外观上来看可谓是相当精致，打开对照网络课程（旧）学习之后发现了其中的问题。他就是简单的把课本重点简练、提炼，断章取义，缺表少字。结合视频学习的时候，两者内容经常对接不上。视频更是漏洞百出，基本是照着念教科书，还多次出现口误、错字。让人很是气愤，联系百江的解释是后期会根据新教材出新的视频。
　　5.官方新教材发行
　　7月20日，了解到官方新教材出来了，联系班主任给我发新教材。班主任的解释是教材没用，新的课程安排马上出来，按照老师的要求对照白金书安心学习就行。考虑到白金书和视频的弊端，我一阵气愤，给她说教材的必要性，最后她说不是她的职责，让我管售前老师要，这才申请下迄今为止觉得百江提供的最满意的一次服务。后来与学员交流，了解到教材他们一般是不给的，好多学员开始要教材都碰了壁，最后在我的帮助下顺利要回教材。这才让我的课程学习进入正题。后经过教材和视频对比，简直不敢相信他们前期的课程有多差，也就从这里开始，慢慢对百江失望。
　　6.新课程视频的更新
　　时间进入8月上旬，在学员的催促下，百江原定于7月底推出的新的网络课程视频终于推出，实务和综合不断更新，案例一科还是继续更新旧视频。然而此刻大家的关注的重心早就不是他们的课程，课程大家早已失望，很多学员包括我本人甚至放弃了白金书通过别的渠道自学，因为大家对百江的劣质的服务课程早已绝望。此时我们已经自发建立起百江学员考试交流群（解释下自发建立的原因在于所有在百江报名的学员都是孤立的，相互没有联系，这也是不同于其他网校的最鲜明特点，学员无法交流，只能和老师对接，后来学员分析认为这就是百江的过人之处，孤立学员，信息闭塞，导致很多学员还被蒙在鼓里。而其他机构的上课、讨论、在线答疑学员互动都在交流群进行的如火如荼，这个观点受到我们学员广泛认同的，）一致认为大家被机构欺瞒。
　　7.考试报名
　　考试代报名是学员与百江矛盾加剧的直接诱因。本人也不例外，交钱时百江的各种承诺各种保证。由于我们不熟悉考试报名流程，他们称有自己的特殊渠道，能狗解决全国各省市报名问题，完全满足考生报名地点要求。就这样在惶恐中接近八月尾声，各省报名考试政策纷纷出台，之前说好的专业代报名老师迟迟无动于衷，没与任何联系。主动联系后，给我回复不能报考当地，理由是不能解决社保问题。建议我修改报考省份为河南，我拒绝他们的要求，再三沟通无果后，报名老师失联。电话关机，qq渐渐不回复，售前老师了解情况后，电话多次无人接通。报名时间眼看截止，他们却选择了这样的态度对待学员，让人瞬间感到无解和无助。致此，我认为百江已是严重违约，后期我将通过各种渠道与他们交涉，挽回损失。
　　8.售后协调
　　和大多数学员一样，我也最终走上了找售后退费的道路。这里就是我本次重点揭露的地方。我将以大量的聊天记录作为最直观的证据，反映我们维权退费道路的艰辛。见证下作为社会最微弱的消费群体是怎样和他们周旋谈判的全过程。
　　2018年6月20日，在与百江售前周敏老师联系，要求退款，但是一直没搭理，直到月底的时候跟我说让我联系售后艾老师，但是售后一开始没回应，后来才答应退回500元，我说才几天时间，为什么要扣掉那么多钱，说是3本书和3天的课程就要扣去1500元，我说书退了我没用，但是说规定就是只要收到书，就要扣，完全就是霸王条款。为了挽回损失，只能勉强暂时接受。他们的服务和欺骗耽误了很多时间和精力。
　　随即我添加上了百江售后艾老师，经过多天的商量无果。在这里我要揭露一个百江详细的退款套路：根据我的了解（考友交流给我反馈的真实情况）目前退款的大概情况是：根据报名的时间长短扣除一部分费用，其余部分根据学员情况退还1000-5000元不等，还得签保退款协议（当然个人觉得和报名协议一样并不是什么正规的协议）。扣除理由如下：白金书280元/本。网络课程50元/节，pets测试几百元不等。反正是瞎忽悠，也没见个收费标准。
　　个人觉得：如果按照售后人员提出的扣费标准，他们完全站不住脚。所谓留言不攻自破。理由如下：（1）价格：消防报名全科5000元，一建全科5600-6500元不等。学员报名开课后百江老师会讲考试整个复习分为四个阶段，每个阶段都有相应视频和书籍资料。若降5000元分为四个学习阶段，每个阶段折合费用1250元，那我们才刚经历一个阶段，就要求退费，那么统一的退费标准应该是每人扣除1250元，退费3750元。这显眼与当前退费现状大相径庭。（2）按照售后所谓的课程标准：第一阶段，即精讲阶段,白金书280元/科*3=840元。视频课程50元/节。每科大概50节课，以此计算三科视频费用为50*50*3=7500元。不加上pets测试费用，复习第一阶段费用大致为7500+840=8340元。在这里我请问百江售后艾老师，你的退费标准到底是谁规定的，教育局还是物价局，或者我们大可宁愿相信是你的键盘手操作打字失误造成的。这个社会，不是人人都能被你们忽悠的。
　　我决定走上维权的道路。通过证据曝光他们的欺诈消费者行为。告诫即将报名考试的考友们，在选择网上培训课程时，一定要擦亮眼睛，避免受骗。
　　9.网络维权
　　7月，实名认证后对百江进行举报，举报信息已受理，至今没有受理结果。
　　本人声明：本人在微博上进行的关于举报百江教育一级消防工程师培训考试相关信息全部真实可靠，举证真实，事实清楚，本人愿意对发表此微博造成的一切后果承担法律责任。
　　诉求：仅代表我们被骗的30余位考友（包括一级建造师学员）向百江教育的欺骗行为提出严正抗议：与我们消费者而言，百江的做法欺骗了消费者，对我们身心造成严重的经济损失和财产损失；与社会而言，百江教育身为教育咨询机构，作为高新技术企业，其商业行为严重违背企业道德，诚信缺失，唯利是图，以不正当手段欺骗消费者，真正的企业口碑，是靠自己诚信经营积累得来，而不是靠网络水军混淆视听制造名声。对此，我代表被骗的考友们呼吁此条信息能够得到社会各界媒体的关切与报道，得到相关部分的重视与调查，以正义的力量维护社会公平正义，还我们一个公道。