嘉泰园小区于2008年左右建成后居民入住，所有居民在入住前均以缴纳3000元取暖开口费，当初小区采取地下井取暖，所有取暖管道施舍均齐全并使用。
根据政府要求今年必须改成热力公司统一供暖，所以必须重新进行供暖工程改建。但是近期居民发现相关单位在所有人不知情的情况下，已经开始进入小区施工，试图采用把管道铺设在地上架空的形式欺骗糊弄老百姓。
同期面临需要改造的其他小区均采用管道埋于地下的方式施工，唯独嘉泰园特殊。居民发现后联名上书天衢工业园，坚决反对地上架空的施工方案。天衢工业园相关领导没有重视，派来宋姓主任游说居民，被居民驳回，后宋又再次来的小区态度蛮横，不同意架空的方案，就不施工了，耽误供暖后果自负。
后所有居民多次拨打12345，仍然没有得到合理的回复！
现所有居民有几个共同问题要问：
1、采取地上施工的方案所有居民不知情，是谁拍板决定的？
2、地上架空施工的方案是由哪家权威的设计机构设计的最佳方案？此方案是都符合美观安全环保的标准？
3、居民多次向有关部门反应，一直得到的答复含糊其辞，试问老百姓的冷暖谁关心？
寒冬将至，600多名居民冷暖谁知？