山东联通公司领导：

2018年5月21日我在泰安联通公司岱岳营业厅办理宽带的时候，营业厅业务员在知道联通公司为客户配备的光猫具备无线路由器功能的前提下向客户推荐价值799元的斐讯无线路由器并承诺两个月以后返还799元，在客户提出质疑时业务员说“放心吧，这是联通公司搞的活动，即便是厂家不返还，还有中国联通大央企呢”，营业员魏风雪拿过我的手机注册了联璧金融APP，然后让我用微信转账给她转了799元。到了7月21日客户咨询返还事宜时业务员告诉客户斐讯路由器厂家出问题了，请客户耐心等待，联通公司将负责返还799元，客户等了一段时间后，发现有部分客户已经退货退款，但是我的一直没有返还，后来多次拨打10010投诉，客户代表解释说路由器的进货渠道不一样造成的。请问，我们客户买这个路由器的时候是冲着中国联通这个央企的信誉才相信购买的啊。你们业务员也没有说是进货渠道和别人的不一样啊！我们在中国联通营业厅购买路由器就是一个买卖关系，交易的双方是中国联通与客户，是与斐讯厂家无关的啊！国庆节前客户多次向中国联通10015、山东联通053186900000进行了反映，这些热线客户代表成了泰安联通的传声筒，不做调查不做分析，只是按照泰安联通10010的口径答复客户。9月30日岱岳联通8562004电话告诉客户国庆节后出台处理方案，我等到10月10日一直没有等到电话就给营业厅营业员魏风雪打了电话咨询，她告诉我11号让我去营业厅处理，说是送600元话费，等我11号上午到了营业厅她又告诉我处理这个事的人出去学习了，让我12号去，12号又告诉我这个人生病了。让我13号去，13号又告诉我，送600元话费截止了，方案又变化了。他们这样推三推四，让客户感到非常气愤，这是一个央企应该有的服务态度吗？为什么有退货退款的？为什么我们这些无法办理？岱岳营业厅说是进货渠道不一样，这与我们客户有关系吗？岱岳营业厅这样做，省公司知道吗？市公司知道吗？从法律上说我们就是在中国联通泰安岱岳营业厅办理业务的时候营业员推荐我们购买的啊，799也是给营业厅营业员的，APP也是她拿我手机注册的。现在他们这样推诿扯皮实实在在影响了中国联通央企的社会责任形象！省委刘书记省政府龚省长新一届领导班子一直在推动山东省优化环境，勤政为民，难道中国联通山东公司 泰安公司就不响应省委省政府的号召吗？处理客户投诉一直在推诿扯皮，搪塞客户，他们这样做法也真是让老百姓寒心了，是不负责任的工作态度，请政府领导一定高度关注，认真追责，积极处理。谢谢！

2018.10.23日泰安联通岱岳营业厅营业员发来微信：“您好！我是联通营业厅魏凤雪，首先对于斐讯设备未能提现表示抱歉！真没想到 会出现这种问题。我们营业厅对咱们单独申请了一个政策，把这些费用转为 一年的宽带和电视费用”。这个费用的价值都不到300元，现在泰安联通把手机、宽带、电视捆绑在一起的一年费用才440元。他们出台这种一次不如一次的政策真是让我醉了！

请领导高度关注为盼，我就认可他们前一段时间出台的那个送600元话费的方案。如果将来斐讯厂家返现了，我只要我的799元，他们提前支付的600元话费我可以返还（话费必须是实际消费，不能每个月不用也扣除话费）。