我是芝罘区惠安小区住户，在今年10月17日的时候我家屋内漏水，我报供暖单位烟台500供热过来关阀，当天500供热公司的工作人员上门后在楼梯间对我屋进户的供暖管道进行关闭，他们的工作人员拿出钥匙对我楼梯间内的暖气阀门锁进行关闭，但是用手没有拧动，然后拿出扳手用扳手拧插在供暖管道暖气阀门锁上的钥匙，结果把我家供暖管道上的暖气阀门锁拧坏，截至目前楼梯间内的供暖管道上的暖气阀门锁一直处于滴水状态。

更让人感到气愤的是我在10月18日和500供热公司6666500取得联系后，一个自称01号客服人员的男子对我进行诱导，引诱让我说是他们的人员故意损坏我的供暖锁具，我对他的行为进行了警告，不许他再进行这种引诱式提问，在我对他讲清他们单位工作人员来现场的操作情况后他又对我说“阀门都有质保期的”，出了质保期阀门会损坏，而且他们的员工都是有操作规程的老师傅，我明确告诉了他，第一做为住户我们手里没有暖气阀门锁钥匙，做为一般人员没有人平时会碰那个暖气阀门锁；第二那个暖气阀门锁以前一直是好的，周边邻居也可以证明，阀门没有人碰是不会损坏的，而且你们的工作人员在用手拧不动的情况下拿出工具进行扳动，如果感觉拧不动可以不动暖气阀门锁，可以下楼关闭总阀，没有必要一定要关闭小阀门，谁家的门钥匙拧不动用扳手拧的？？？那个01号男士最后和我说他去落实三个工作日后给我回复，我看了日期最晚应该是10月23日给我回复，但是我等到25日没有任何人给我回复。

我就打电话给6666500找到了那个01号男士，那个男士就告诉我说当地反馈回来的情况和我说的不一样，让我找当地协商沟通，我说你们这不是“踢皮球”？？？我又问他反馈情况他也不告诉我，只是让我找当地协商沟通，我就打电话6651274惠安站，一个女士接的电话我和她说明情况后，那个女士告诉我他们已经把情况反馈上去，让我找6666500联系。

我就想说这么个企业在自己做错事情的情况下，对用户推诿，敷衍，不作为，想尽一切办法不承担自身责任和过错，钱虽不多，但是他们的行为已经损害到了住户的财产安全，侵害了消费者合法权益，尤其是后期的处理方式太让人恶心厌恶。我正式对他们进行投诉，要求他们登门道歉，并把有他们损坏的阀门进行更换维修。我的住址电话在惠安供热站均有登记，500供热的费用我已经缴纳。

以上我所说有损坏现场，电话录音，周围邻居证明。