烟台市芝罘区阳光上城小区私搭乱建严重，甚至在楼内消防连廊搭建房屋，私设防盗门，严重影响消防安全，已经与物业反映要求拆除未果，也与当地96119,8900000,12345等民生热线反馈，各相关部门一直在踢皮球，时隔半年有余，请问老百姓反映正常的合理诉求为什么这么难？到底哪个部门在为为人民服务问题？一定要等发生严重后果才去处理吗？