主持人好，我24号的时候在建行的atm上查询邮政卡上的余额，结果查询完建行的atm把卡给吞了，然后打出了一张回单。后来我联系建行方面，被告知必须要本人带身份证到银行领取。卡是家中长辈的，老人已经六十多岁，现在冬天，天这么冷真是不敢让老人出去。卡又不是建行发的，而且是建行自己设备的问题造成吞卡，建行没有找自己的问题，反而要求无辜的消费者提供各种证明，请问建行这样的要求合理吗？