问政内容

浏览:3131 提问时间:2019-01-14 00:34:43

2019年1月11日我乘坐y531次列车从天津到石家庄,途径德州站时想上厕所,由于列车处于停车状态厕所是锁着的,就在门外等待,当火车开动后乘务员将厕所门打开,我就进去小解,在站起来时手机从上衣口袋滑落,掉入便池滑出了车外,从进入厕所到手机掉落便池也就三分钟左右,当时就及时找到乘务员说明情况,乘务员说:“这个没办法,你可以拨打12306寻求帮助”。我就拨打了12306的电话,12306的在线人员说会跟德州站铁路工作人员取得联系帮忙找一下,在到达石家庄站时接到德州站工作人员电话,说站内找了找不到,说天黑也不好找,等明天早上再给你找一下,第二天我打电话给德州站询问,德州站工作人员说在站内给你找了没找到,我请求工作人员能不能再往站外扩大一点范围,因为当时火车启动不到五分钟时间手机掉落,那趟列车还是个慢车,估计也走不了多远,然后工作人员说这个没办法帮你找,没上级命令他们不能私自进入轨道,之后又给12306寻求帮助,在线人员说他们也没办法,我说那我应该找那个部门帮我找手机,这期间我手机一直是能打通的无人接听,我知道手机就在德州站不远处,由于手机里有好多重要文件会造成很大的损失,所以请求你们的帮助,看应该找谁才可以帮忙把手机捡回来。谢谢!

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