杨导游于1月25日至带领俄罗斯旅游团时，态度恶劣，威严恐吓，数次造成严重工作失误，对来自祖国各地的参团群众心中树立了恶劣的旅游业印象，并造成实际身心伤害。其恶劣行径如下：

一、团内有人严重感冒并发烧，杨拒绝带其买药或提供帮助，团友再三请求后，才同意其自行在语言不通的情况下去买药。后恶意告知集合地点在室外某处，实际集合地点为红场的商场内，1月26日莫斯科风雪交加，体感温度甚至低于摩尔曼斯克零下三十度。且该团友正在发烧，在室外等候二十多分钟导致病情加重。

二、1月27日全团组前往捷里，出发时间仅在前一天小声宣布，导致有团友迟到几分钟，而杨在七点半出发时，人数不清点即刻出发，造成团友被滞留在摩尔曼斯克疗养院。

三、在萨米的自费项目中，有一名年轻女孩睡着没有听到下车通知，被单独滞留在大巴车内，当时是晚上九点多气温零下二十多度。事后女孩有向旅行社求助，被杨当众大声斥责，并扬言不惧怕投诉，言辞激烈。并事后仍然发信息恐吓该女孩。

四，威逼参加自费项目，并在一切合理的情况下，于郊外将四名团友赶下车。下面就此事件详述：

1月30日事情真实的情况是这样的。

1.杨先隐瞒误导自费项目真实情况，慌称今日不接待个人参观者。必须入团报单才可进入叶宫浏览，事实情况并非如此，叶宫接待个人参观者。

2.我怀疑该自费项目价格的合理性，拒绝参加自费项目。因此在距离叶宫1公里左右的位置，杨安排樊导带领其他团员继续前往叶宫参观。我们不参加该自费项目的6人随他下车，进入一家超市等待。

3.杨提出，我们6人在等待期间，可自由活动，只要在12:00前返回即可。

4.我们虽然质疑叶宫价格，但是并不排斥了解叶宫，因此随杨滞留超市的6人都决定前往叶宫，参观外围以了解情况。

5.我们6人因打车次序不同，两人先抵达叶宫，而当事4人，稍后才抵达。

6.先抵达两人，因早到，参观外围完毕后，直接返回超市点，与杨汇合。

7.我们当事4人抵达叶宫参观完后，与樊导带队的本团队人员相遇，遂决定，免麻烦，在叶宫上车点与樊导所带本团队其他人员一同上车，因此不能在12:00前返回超市位置，并告知杨，杨即威胁说我们性质恶劣后果严重。

8.团队大巴接团员时，我们随其他团员共同上车，落座，已经归队。

9.杨安排俄方司机人员配合，以点名为由，说我们四人未报叶宫项目，没有支付交通费用，因此必须下车。我方觉得情况荒谬，为何先前返回超市未参加叶宫项目的两人也在车上，却没有被告知有欠费一说？其二，整个行程，俄方司机从未点名，为何此时偏偏点名，同时司机劝我们下车时，说的俄语我们不懂，只能听杨解释…当我们提出愿意补差价时，开价4000卢布。因为我们4人迟坐与少坐了大巴车1公里多的路程，需折合人民币400，有何合理依据？我们表示不理解，拒绝！

10.我们被驱赶下车，杨安排樊给我一张图片，俄文地址。说是午饭就餐点，让我们尽快自行前往，按时赶到则可正常上车。

11.地址是俄文，因是手机图片，无法拷贝，我们无法自行打车或查找。造成很大抵达障碍。

12.我们尽力赶往，一路上多次与杨联系询问，杨拒见到我们的求助绝答复与给予协助。

13.最终我们抵达后，杨又在微信中回复我们，慌称经全团队要求（如有:请杨出示证据）不愿意在就餐点继续等我们，不得已大巴车继续开至下一个点，杨甚至并未告知我下一个点是在何处。

14.最后在樊导不断主动联系，体贴关心询问的情况下，约定20:20在莫斯科火车站附近汇合，才最终解决麻烦。

15.因以上原因，我们未能顺利归队，导致在圣彼得堡得滞留在团队外，自行奔走超7个小时，造成人身财产不可预计性伤害风险。 

我们于火车站汇合后，杨又将责任归结在我们脱团的问题上，导致我们自己错失团餐，与按照旅行计划参加后续浏览项目。咎由自取，胁迫我们认同签字，我们拒绝。杨遂即胁迫欺骗其他不知情团员签字其论述内容望得到证明，因不少心存正义且知情的团员并不认同杨的做法，拒绝签字，仅少量不知情或害怕杨威胁的团员签字。

此过程，真实内容。

我方认为，杨违反旅游合同条款

1.不应欺骗，胁迫我们参加自费项目，项目情况，并非他所说，景点当天可接待个人参观并非一定要入团。

2.当我方出现危机时，不但不协助，并故意提升我方解决问题的难度，对我方诉求长时间置之不理。

3.甚至我方有充分理由推断，杨因我方不参加自费项目，影响其收入，后又因我们自行组织参观，恼羞成怒，故安排俄方司机为其张嘴，赶我们下车，请与俄方司乘人员核实具体情况…