一、2019年2月某日，本人父亲因病住院。无奈我持火车票前往站办理车票改签事宜。在烟台站21号窗囗遭到一位女售票员工服务态度极差的接待"退票!不办改签票......网上到处都是，你不知道吗......"2019大年初六遭到如此服务，窝心!

　　二、回想起2017年某月同样是在山东烟台火车站，因售票员的错误售票，却要我们以退票，烟台站收取20%退票费为代价，并且在1个多月后，我们未收到退款投诉到烟台12315后，退款才入我的帐号。而该站当时接电的工作人员和此次接电人员口气一致"退款未到帐是后台计算机的亊"多么荒谬的答复!难道说，计算机不是人在操作吗？？？

　　关键的是扣收20%款一律没有发票，每日全国乘客退款有多少???国家税款就这样流失!

　　穷疯了的烟台火车站!

　　三、2015年本人因亊在山东济宁市兖州区站窗囗购买济宁巿曲阜区站动车票，同城强制收取 5元手续费。

　　曾经延续多年的铁路交通要道兖州火车站将进京卧铺放入兖州旅游局，每张卧铺以5至15元不等价格对乘客销售!经举报后国家发改委相关部门对此进行了查处!

　　四、..........

　　山东问题多多 ......