2018年6月份，我买了一个苹果iPhone7手机，没用多久，出现信号无服务和网络一个格的故障。苹果官网承诺这一批次生产的这一型号的手机出现无服务问题直接换新机。

因为没出一年保修期，8月5日，我去了青岛的官方售后店免费维修，青岛市市南区山东路6号甲华润中心万象城购物中心B-147、G-153、L-138A号商铺，也就是青岛市市南区万象城苹果官方直营店，要求换新机，维修顾问不给我换，进行了返厂维修，更换了主板、电池和屏幕。维修完之后，不仅没有解决问题，仍然出现信号无服务和网络一个格的故障，并且增加了新的故障，电池非常非常不耐用。

8月25日，我又去找万象城，第二次返厂维修。这次不仅更换了主板、电池和屏幕，连手机壳都更换了。这次维修之后，仍然没有解决问题。仍然出现了出现信号无服务和网络一个格的故障。

我打苹果400电话，按照400电话话务员的提示，上传故障的截屏录像等证据材料，发邮件上报苹果售后工程部，进行投诉，投诉了好多次都没有任何结果，每一次都是石沉大海。

我打青岛市市南区消费者协会服务热线12315打电话投诉多次，万象城苹果店多次推卸责任，万象城苹果店给消费者协会的答复是查不到维修记录。万象城苹果店这是在瞪着眼睛说瞎话吗？两次的维修单据我都保存了，我就是在你这维修过，这就是事实，你为什么不承认？于是，我又给消费者协会12315打电话投诉，说明维修单据在我手里的情况，这次万象城苹果店同意解决问题。

于是，11月10日，我带着手机去了万象城苹果官方直营店，店里的工程师检测之后同意给我换新机，马上就要换新手机了，可是现场的工作人员又推卸责任，说我的手机在外面维修过，也就是进行过非官方拆改，贴过标签，官方再也不承了。青岛万象城苹果店的这种答复，简直就是在扯淡！

在此之后，我给12345市民服务热线打电话投诉过多次，均没有结果。给12315消费者服务热线又打电话投诉过多次，也没有解决问题。

我给青岛万象城打电话投诉这个问题，得到的答复居然是“你既然给315打电话投诉了，我们这边就不管了。”

另外，我也找过记者去曝光，青岛万象城苹果店明确表示，不接受采访。

紧接着我就在全国12315互联网平台上投诉，等了好几个月的时间，得到的答复是，“双方无法达成一致，终止调解。”

万象城苹果店说手机上的标签是我贴的，我还说这个标签是你贴的呢！工商部门在处理这件事情的过程中，要求过万象城苹果店提供8月5日、8月25日、11月10日，我三次去万象城苹果店的全程监控录像，这个要求我也在万象城苹果店里面跟现场的工作人员提出过，现场工作人员给出的答复也很明确“会有的”，那好，那就请万象城苹果店把三次的全程的监控视频拿出来呀？证明你的清白呀？结果呢！工商部门那边只得到了最后一次的，也就是11月10日，前面两次的全程监控视频哪里去了？作为商家，信誉第一，说过的话、承诺过的事情就要兑现！青岛万象城苹果店这么做，还有一点信誉吗？青岛万象城还有一点信誉吗？

这就是自从2018年6月份以来，买了这个iPhone7手机之后到现在的所有经过，青岛万象城苹果官方直营店的杨经理，我一直和他联系，事情的所有详细经过，这位杨经理一清二楚，刚刚过去的这个农历新年，年后，我三次打电话联系青岛万象城苹果店，接电话的话务员给我的答复都是一致的，“杨经理现在不在店里，您的问题已记录，杨经理上班之后会给您回电话的。”但是，直到今天，回访的电话我一个也没有接到，这位杨经理再也没有露过面。

以上我反映的所有问题，都有照片、截屏、录像、手机通话录音、现场录音、等等证据材料，邮箱里的邮件一封也没有删除。

作为青岛万象城苹果官方直营店，居然这么不负责任！请问青岛万象城苹果官方直营店：
1，在一年保修期之内，去官方直营店是免费维修的，我为什么要到外面花钱维修？你这么说，是在糊弄三岁小孩吗？
2，官方直营店的技术都没有修好，我为什么要相信外面的技术？
3，官方直营店已经维修过两次了，都没有修好，是官方直营店把我的手机越修越坏的，我不找你，我为什么要到外面找别人维修？
4，我在你青岛万象城苹果店里维修过两次，两次的维修单据我都保存着，你青岛万象城苹果店为什么要跟315消费者协会撒谎？说什么查询不到维修记录，说什么没有在我们这里维修过，青岛万象城苹果官方直营店你这样给315消费者协会答复，分明是明摆着欺骗政府部门！分明是在推卸责任！