本事网上预约交运帮帮行下午三点出发淄博赶五点多火车，多次联系司机感知火车时间并且不能签转不能退票，司机都答应的很好。可是到了三点等不到司机来接，再三催促下近三点半才来，然后在市区绕到四点才出发，直到车上了高速司机才告诉我五点钟到不了。让我误了火车耽误了时间还损失了车票。投诉十天后给的回复是帮帮行不承担责任不赔偿损失。并且一句赔礼道歉都没有！天理何在？管理部门不能坐视不管吧？请问我要如何维权？