从2018年冬天至今（这首先是个工作效率的问题），中铁逸都1号楼的居民一直在诉求供暖问题，莱山区城管局和烟台市城管局给的回复始终让人不明白到底应该怎么做，心里没有底？感觉回复像是应付、推诿的回复，没有形成解决此问题的确切方案，回复均是让咨询其他部门，而不是经过各个部门协商后提出确切的解决方案：

例如：2019年3月20日，莱山区城管局说配套费由烟台市市级收取让问市城管局；2019年3月28日，烟台市市城管局说得先测试，测绘要由供热企业、用户和当地管理部门（莱山区城管局）进行协商解决；4月15日莱山区城管局说，具体缴费事项建议您向市供水供热燃气服务中心咨询……其他的回复还牵扯物价局、财政局，看的眼花缭乱。成了1号楼的居民根据回复到处串联各个政府部门，不知问题到底出在哪里，还没有底。

1号楼居民只是想供暖，主动交钱都没有人要，不管是开发商的问题，还是东昌供热的问题，现在都成了老百姓的难题，抱着有困难找政府的心态来求助，一求助就是半年，难道真的像奔驰女司机一样去闹、去曝光，才能出来确切、高效的解决方案？我们只想知道我们应该具体怎么做才能供暖，不想得到的回复是该问谁，该问谁，麻烦各部门问好了之后告诉我们做法。感恩。