山东东营，王，家住5楼顶层靠东山，三室两厅。2018供暖季靠东山的两个卧室，除了供暖开始的前几天（因整体气温高）可以达到16°之外，供暖季的其他日子里均在13度左右，最低时11度，这种情况已经有几年了，一直未与供暖沟通。2018供暖季开始出现温度不达标情况时，第一时间与供暖沟通，供暖部门响应及时并检查线路，反馈说可能因为室内管道多年未通和分水器年久生锈所致，通管及更换分水器后温度仅有0.5度提升，供暖表示没有其他办法解决。与供暖主管领导沟通后，供暖派人测温，进水主阀温度不到30度。此后打电话，供暖有响应，但始终没有解决供暖温度问题。

供暖期结束后与供暖主管领导沟通供暖温度不达标是否应退钱，反馈说没法退；与东营区行管局（物业、供暖等主管部门）沟通，得到的结果是让个人与供暖协商。 我的疑问是：1、五楼靠边用户很多，单独我家温度如此低，供暖部门肯定未尽到彻底检查管路及查找低温问题的职责；2、供暖温度不达标户的补偿，有没有具体规定？3、供暖公司的监管部门是哪里？针对供暖公司有没有约束和强制要求？4、供暖温度不达标，即服务不到位，是否可联名要求更换供暖公司？