我是临沂市兰山区即丘路和金源路交汇处电业局家属院7号楼3单元202室户主，我家自供暖日起至12月27号之间家中暖气一直不热，从一开始就打恒源热力电话询问，未给于回复，后打12345热线，终于在12月27号来给维修测温，后来家中暖气恢复正常。要求退还未供暖期间暖气费，一直没有正面回复，只说是属于自家原因不予退费，我想问是什么自家原因，难道是我交了暖气费，自己不开阀门吗？是我钱多烧的吗！