5月13日,外来朋友打算骑小黄车,扫码时需先交99元押金,和预付金(最少20元),扫码后,车锁没有打开,但是显示已行驶0.1公里,费用1元,申请押金时,显示一直排队至今,没有退预付金窗口,联系有关部门,答复说,15天之内处理都是合规的,现在过了15天了,还是不能退押金和预付款,请求帮助!