我是济南槐荫区美里新居小区。小区建成12年，当时承诺的学校迟迟不建设，上万业主孩子上学难。
     多年来，我们小区业主坚持找各个部门反映，问题也算有点进展，当年承诺给我们建学校的开发商济南城投集团同意建设了，并表示2019年3月份已经把建设方案报济南市政府审批。
      而负责督促这件事的济南市城乡建设委表示他们分别于2019年5月20日和2019年6月10日提交方案给济南市政府，要求出面协调，尽快解决美里新居配套学校问题。
      但是，这个叫做市政府的部门迟迟不肯出面解决，也不审批城投集团所谓的方案，也不回复落实市建委的报告。
      小区业主只好再次联系这个叫做“市长热线”的部门，当然，它也称自己为“市民服务热线”。然而，12345受理员再三告知，没有转市政府的端口，没法把我们的诉求和疑问报告给市政府。只能把问题再转给城投集团和市城乡建设委。
       事到如今，我们茫然了，也心凉了，这个热线到底能不能真正为民服务。