我母亲于2017年5月份在山东中医药大学附属医院东院区，做了右肩袖修补手术。病案手术记录中明确记录在右肩部大结节内侧方向打入4枚铆钉，缝合撕裂的冈上肌，手术医生也告诉我们用了4枚钉子。由于感染须做2次手术，各种检查均未发现手术记录中所提到的4枚铆钉，以及该医院所提供的费用清单中手术所用到的双固定螺钉系统中所包含的缝线以及4枚铆钉。经过多次投诉，医院给了一份回复说明，说明中提到只用了缝线没有用铆钉，并提供了双固定螺钉系统的图片，图片显示一套双固定螺钉系统中包含2根缝线1枚铆钉（铆钉为钛合金材质，缝线为ultrabraid高强度缝线，且都不可吸收），我母亲肩部只有一处轻微撕裂（有术前核磁检查），却用了13根缝线。二次手术中只取出两个线结，第一次手术记录中的铆钉和缝线均未发现。只有一处轻微撕裂，费用清单中却有四处缝线收费，而且最贵的13097元的双固定螺钉系统却没有给用。找医生询问，医生拒不回答，医院不给处理，事发已经两年多了，多次打12345热线也没有结果。我们各种检查结果，各种证明医院乱收费的证据也有就是没人给处理。