滨州市滨城区黄河十二路780号安联风度柏林1-2-1502室，2018-2019年度暖气实际用量与收费不相符，经热力公司人员现场勘查，属于入户外管道井内的暖气电动阀脱落（损坏）造成，经多次咨询滨州市鑫诚热力和12345市长信箱及热线方式，诉求无果，根据滨州市供热条例显示，入户以外的设施的维修、检定、养护、更新责任，由供热企业承担。而热力公司给到得答复是：和本小区开发商有合同等文件，责任只承担只到小区的换热站，而小区物业的答复是不归物业管，也查不到有关物业负责暖气设施的条文。请问这件事情，是否有相关部门负责？不是自身原因造成的电动阀脱落（损坏）引起的损失，用户自己承担是否合理？