菏泽开发区紫金国际广场二楼健身房18年底在商场二楼以新开业优惠活动办理健身卡，今年初说开业，后来失联，找到商场工作人员问情况。工作人员说与商场没有关系。目前健身房一直未开业，收取了大量健身会员免费，也没地方退钱，商场说他们也联系不上。请有关部门关注协调，消费者受到欺骗！

年初咨询健身房老板，说过了正月十五就装修好试营业，后来说三月试营业，后来失联。

再后来商场贴出通知，说健身房失联，所有责任与商场无关。

我们去哪退钱？这是诈骗吗？欺诈吗？