问政内容

浏览:4202 提问时间:2013-02-03 15:40:55

本人于2013年1月30日在济南联通千佛山营业厅签约了一部i-phone5手机,合约生效期为2013年2月1日,故在2月1日合约生效期前并未使用通话短信等功能。2013年2月1日合约生效使用手机时,发现通话时无法听见对方声音,为了排除故障,分别打了3-4个电话,均发现无法听到对方声音,自己初步断定是听筒问题。因此在中午拿着手机就近到了联通七里山营业厅询问店员这种问题怎样处理,得到的答复是拿着手机、发票等到位于趵北路的百邦维修点进行检测并开具退货单。于是,我就马不停蹄的奔到维修点把手机问题跟客服沟通了下,维修人员给进行了开机检测,检测时发现本应该出现在手机主板上的条形码并没有在我的这部问题手机里出现,客服的答复是不予以维修,没办法,我又拿着手机奔到了位于千佛山路的联通营业厅,济南的朋友应该知道,在临近过年的期间,这两个地点之间的距离以及堵车情况可想而知。来到营业厅,在跟工作人员沟通了上述情况后,工作人员答应给更换一台新手机,当时感到自己的努力并没有白费,很开心,没成想,没过多久,联通工作人员又反悔,说苹果客服说了,必须得经过检测开具检测单以后才能更换。到了这里我感到很气愤,从苹果客服那里回馈的信息是手机条形码有问题,不予以售后,但现在又让我回去检测,这中间的推诿着实让我愤怒。但为了能得到一个妥善的处理,没办法我再次返回百邦维修点,到了维修点,客服对我的折返感到惊讶,并且对联通所说的需要开具检测单的事情毫不知情,得到这个回复我更是气愤至极,这个时候我已经整整为这个本不是我责任的问题奔波了3个小时,带着这些疑问,回到联通千佛山营业厅,营业厅的客服仍然推三阻四的让我耐心等待,试问,任谁出了这样的事可以耐心等待,但我只想要联通给我一个答复,然而联通连一个明确答复也不曾给我,还把问题抛给经销商,说经销商说了不能换他们也不能换,这个问题一直纠结到下午将近6点仍没有任何一个可以做主的经理出来为这件事情负责。

 

有几个问题想问问联通:
1.手机属于电子产品,出厂就有故障的不是一个没有,倒霉碰上认了,但作为行货的手机里没有条形码是否可以给我个解释?
2.本来一个简单的问题,作为一个大企业,不主动承担责任,让消费者像踢皮球一样来回奔波是否应该?
3.对于你们提出的,是经销商不给退货不是你们不退的说法,我不认同,更不赞扬。我不是向经销商买的苹果,我跟经销商之间没有合同关系,但我跟你联通有,我的手机有问题我必然要找你,而不是你口中所说的经销商。

2013年2月3日,联通公司来电问询,仍然一口回绝我直接退机退号的要求,仍然把我推向苹果维修点。

2013年2月4日,我再次来到苹果维修点,在工作人员的帮助下致电苹果公司,苹果公司对联通的行为回答为不认可,并且质疑联通货物的来源,苹果公司也再次向我重申,这样的机器他们不予以售后。

到目前为止,联通公司并未对这件事向我做出任何合理的解释,希望有关媒体予以关注帮我讨回公道!

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