问题1.2011年9月3日本人所办的预存990元送华为手机的活动,应该带有备用的电池一块.充电器一个和内存卡一张.可是直到11月下旬知道别人办理的同样型号的手机带有三样配件以后,多次打电话投诉的情况下,淄博电信营业厅的人才告诉我有这些配件,要我去他们营业厅取.时候反而给我解释说没有我的联系方式.(既然不知道我的联系方式,是给我哪个手机号码做的活动呢?如果我一直不问的话,我的配件是不是就被你们扣下了?) 问题2. 2010年12月1日的时候,本人在淄博电信远景大厦工作人员的推荐下参加了一个预存话费"送"手机的活动,当时是存了7780元(其中4100元是话费,3680元是购买手机的钱,不存在"送手机"的情况,)并签订了一份为期两年的使用协议,其主要内容为所预存的4100元话费必须在两年的有效期内消费完,否则自动清零,如过提前消费完所预存的4100元话费,即等于提前结束两年的协议,用户可自行更改套餐.当时远景大厦的工作人员介绍说,因为是吉祥号码所以需要开通359元以上的套餐,但是又因为是带10个以上的用户入网(存7780元的时候又存了5000元办了10个普通号码,每个500),可以在359的套餐使用一年后,即所豫存的4100元话费消费完之后可更改套餐,但不得更改低于89元的套餐. 在2010年12月1日一次支付7780元之后,12月底就收到电信的通知,又缴费263元.2011年的11月份,本人所豫存的4100元话费已经消费完,要求淄博电信旅行当时的办卡承诺,更改套餐的时候被告知终生不得更改低与359的套餐.然而我又咨询10000号的客服人员,客服人员又说打完4000元会再返还4000,返还的4000元打完之后可以随意更改套餐,后来10000号客服又打电话说没有返还的4000元,打完当时的4000元就等于提前出协议期,可以随意更改了.可去淄博的各个电信营业厅还是不允许更改.他们的理由是当时给我承诺的那个人辞职不干了,总之各种理由不给我更改套餐. 从2010年12月日开始,一个号码已经缴费8400多元,昨天查询话费的时候还是欠费多达396元.请求帮助,希望电信履行最初的口头承诺和所签订的两年协议的约定,不要在找借口.