问政内容

浏览:1323 提问时间:2012-01-10 20:20:48

向你们反映淄博电信欺诈耍弄消费者的几件事情。第一.2010年12月1日在淄博柳泉路电信营业厅员工刘勃的介绍下,参加预存话费“送”手机活动,结果我预存了7780元,里边包含4100元话费和三星手机一部。手机等于花了3680元,并不是“送”的。和电信公司宣传的“存话费 送手机”存在明显的误导。而且就在1号刚存7780元的情况下,月底又收到缴费263元的通知。(这个不重要)第二.预存了7780元话费,签订了一份“3G明星包使用协议”。(协议主要内容为所预存的7780话费里边包含4100元话费和一部手机,协议期24个月。话费需要在24个月之内消费完,否则到期话费余额清零。协议期过后或者提前打完预存话费可任意更改套餐。有多次10000号电信客服录音为证)因为是吉祥号码,营业厅人员要求我同时签订一份吉祥号码使用协议书,规定号码使用期间不能低于359套餐。但是签订之前,刘勃经理(当时他在淄博电信政企部)跟我保证,第一年先开通359套餐,另外带10个以上的用户入网,每个预存500元以上可以享受吉祥号码一年后降低到89元套餐的优惠。因为吉祥号码是刘勃经理给我申请的, 所以在他的保证之下我签订了他们的吉祥号码使用协议,并开通了359套餐。可从2011年11月份所预存的4100元话费就打完了,多次去柳泉营业厅要求履行承诺,更改89元套餐,均被拒绝。第三.2012年的1月8日,我打10000号客服要求要一份当时的协议复印件。下午10000号给我回复说可以随时去柳泉营业厅拿,9号上午我给柳泉营业厅打电话说过去拿复印件,他们也说可以。可是我从11点到他们营业厅他们又说不能给你,协议已经到期。在我举报派出所和多次拨打10000号客服热线的情况下,拖到下午4点多才把复印件给我,说话语气和态度非常非常恶劣。最可恶的是给我的复印件我怀疑是经过删除和改动过的。拿一份经过他们同意的复印件被耍,等了足足5个小时。第四.明明是预存7780元话费,却给我开通的后付费的卡,12月1日存的钱,当月又不执行协议,但是扣费却正常,在当月基本没有打电话的情况下被扣掉360多。 另外,多次打中国电信的投诉电话,要求履行协议,更改89套餐。他们每次都说认真核实,核实清楚了给我回复,可每次10000号的回复却是说无法核实,核实不了。(因刘勃已经辞职,他的承诺我确实也没有书面文件,但是有3G协议说出协议期可以更改,也有多次10000号录音证明可以更改)还有一个可笑的回复是说我所签订的第一份协议是针对普通号码的,只能执行第一份协议中的部分内容,而套餐能否更改的问题要坚决按照第二份吉祥号码使用协议。对他们电信有利的挑选部分执行,不利的就坚决按照第二份,真不讲道理。从通知我去拿取复印件耍我5个小时,又给我动过手脚的复印件来看,直接太无赖了,太欺骗了,太不遵守约定了。

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