问政内容

浏览:9351 提问时间:2014-01-06 10:31:03

     车辆保修期内行驶6000公里2月29日因为事故送车进中达燕京4s店维修3月7日通知修好提车这期间车辆一直在4s店。

  我于3月7日提车,并在中达燕宝4s店,做了车辆首保,3月8日我在麦岛等信号灯时候,车辆发生爆炸,前车盖浓烟滚滚,叫了救援,电话联系了4s店,当时店里维修人员态度不错,认为是可能维修中有施工问题,造成事故,承诺马上加班加点维修,并让员工送我直接回家,说没必要跟去车行,车辆修好,马上派人送回。我于是回家等待,二小时之后,店里员工电话联系我,车辆爆炸是水箱破裂引起的,让我配合报保险公司,并说他们研究认为是意外事故,属于保险理赔范围,与他们无丝毫关系。

  本人并不认可这种说法,与之争论,但是4s店在零配件齐全的情况下,拒绝对车辆维修,僵持2天,无奈,本人配合,以意外事故报保险公司处理。10日上午,保险公司理赔人员到现场看车,认定前杠、地盘无任何受损,不可能有异物直接进入,导致水箱破碎,认定属于机械故障!在保险公司拒绝理赔之后,车行将车辆暂时维修,期中电子扇缺件,没有更换,就此次事故造成原因,车行方面坚持是:车辆底盘没有护板,意外造成异物被风扇卷入,后甩到水箱砸碎水箱导致水箱爆炸这一说法,本人为人,青岛市路面,绝没有清洁到不见一粒石子的情况,通行车辆,即便2万块钱的车辆,也没有见哪个品牌车辆出现这种荒诞的爆炸情况,排除维修不慎那就属于车辆隐患,本人要求采取方法杜绝隐患,并且此次事故造成防冻液等等完全渗漏,担心会对车辆其他方面造成损失,故提出延长保修期的要求,但车行拒绝,说宝马中国不支持,企业承担会增加成本负担.就此次事故,我询问为何刚做完维修和保养就发生,车行人说“太巧了”,我询问为何能有异物进入车底内部,车行人也说“太巧了”!

  作为以严谨著称的德国知名品牌,“碰巧”这个理由如何让客户信服,宝马售后副总穆克,前几天还在媒体面前宣称:BMW尊重每一个中国客户的投诉,出现问题不会回避,但是作为客户之一,我反应的问题一直被推诿,4s只考虑其自己利益,根本无视顾客生命安全,对车辆行驶中水箱爆炸这样事故,仅仅是碰巧了就一带而过,希望就此事能有一个合理的说法。

阳光反馈:

#阳光连线栏目组#:网友您好,你反映的问题已交给齐鲁网青岛站记者,请保持手机畅通。感谢您对阳光连线的关心和支持!

青岛中达燕宝关于2014年1月6日网友发帖的复函

山东广播电视台齐鲁网《阳光连线》栏目组:

  

关于2014年1月6日题为《宝马mini爆炸 青岛中达燕宝推责只说太巧了》的网友发帖(http://minsheng.iqilu.com/vms_yglx_old_questions/display/59099),现复函如下:

我店在对网贴内容进行查证后证实,网贴中反应的内容是我店在2012年的一个维修案例,车辆问题在当时已经解决,客户也表示满意。客户满意度是青岛中达燕宝的长期追求,我们也在不断地提升服务以期得到客户更多认可。 

特此回复!

青岛中达燕宝汽车销售有限公司

二○一四年一月九日


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