我们是临沂市罗庄区清河南路滨江中央华府的小区业主，现在临沂市已经开始供暖了，小区11月份通知我们于11月6号之11月10缴纳暖气费，我家7号去交被通知说不收取了，等通知不一定会供暖。让等到11月11号。结果今天都13号了还是没有听说是否供暖。拨打市12345热线服务人员回复已经反应相关部门正在协商，但是相关部门是那些部门？我们现在不知道是那个环节导致现在还是不能供暖。我们迫切的想知道。是开发商没有缴纳供热的相关配套费用还是什么原因。