家属2013年在聊城大众驾校报名C1驾证学习，当时校方宣传材料和招生人员都说保证3个月可拿证，现在招生也是这套说词。后我家属陆续科目一、科目二、考试合格。2014年下半年科目三完成学习并通过学校内部测考，获准参加正式考试，本应在一星期内安排的考试，现在已经过了半年有余，多次与校方及老师联系，得到的只是一味的推脱，学费不退、想考试不安排。眼看学习期限就要到两年了，学校规定两年内学员没有考试通过，即取消学员学习资格了。现在学校给出回应除非再缴纳最低2000元办理VIP会员，才可以安排考试，可我们听一个班的学员说VIP人也非常多，也都安排不上，我们现在觉得学校是在欺诈学员，我们要求退还全部学费。希望你们能帮帮忙调查解决。感谢！