烟台市芝罘区山水龙城二区，小区单元门有三种开锁方式，门禁卡、钥匙、密码，物业一直没有告知单元门密码，2020年5月多次向物业询问单元门密码，答复说不知道，问物业哪里能查到，也答复说不知道。2020年11月，小区单元门升级，导致门禁卡不能使用，物业又主动告知业主单元门密码。2020年12月，单元门升级完毕，物业再次告知业主要禁用密码开门。投诉：之前明明知道密码却不告知的行为，不作为。诉求：继续使用密码开单元门。